מרכז תמיכה ללקוחות מבוסס בינה מלאכותית (AI)
תמיכת לקוחות היא אחת מעלויות התפעול הגדולות ביותר בכל עסק הנמצא בצמיחה וגם אחד המניעים החזקים ביותר לשימור לקוחות ולהגדלת ערך הלקוח לאורך זמן (LTV). הבעיה היא שתמיכה מסורתית גדלה באופן ליניארי: יותר לקוחות משמעותם יותר פניות, יותר כוח אדם ועלויות גבוהות יותר.
OKROS שוברת לחלוטין את המשוואה הזו.
אוטומציה חכמה. מומחיות אנושית. הפחתת עלויות מדידה.
מודל התמיכה ההיברידי שלנו, המופעל באמצעות בינה מלאכותית, משלב אוטומציה חכמה עם נציגים אנושיים מיומנים כדי לספק זמני פתרון מהירים יותר, עלויות נמוכות יותר ושביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות בכל קנה מידה. בניגוד לפתרונות צ’אטבוט גנריים, סוכני ה‑AI שלנו מאומנים במיוחד על המוצרים שלכם, הנהלים שלכם והתרחישים הנפוצים ביותר של הלקוחות שלכם. הם מבינים הקשר, מנהלים שיחות מרובות שלבים ויודעים בדיוק מתי להסלים לנציג אנושי תוך העברת היסטוריית השיחה המלאה, כך שהלקוח לעולם לא יצטרך לחזור על עצמו.
הטמענו פתרונות תמיכה מבוססי AI עבור חברות המטפלות בין 1,000 ל‑500,000 פניות לקוחות בחודש בתחומי הפינטק, SaaS, איקומרס ומרקטפלייס. בממוצע, 60% מהפניות נפתרות אוטומטית בתוך 30 הימים הראשונים — מה שמייצר חיסכון מיידי ומדיד בעלויות, ללא פגיעה באיכות השירות.
מרכז תמיכה מבוסס AI פירוט תכונות מלא
תמיכה חכמה רב-ערוצית
סוכן AI אחד הפועל בו־זמנית בצ’אט באתר שלכם, בתיבת הדוא”ל לתמיכה ובחשבון WhatsApp Business ומספק מענה עקבי, מדויק ובהתאם למותג בכל הערוצים שבהם הלקוחות שלכם משתמשים. הלקוחות מקבלים את אותה רמת שירות בין אם פנו ביום שלישי ב‑14:00 או ביום ראשון ב‑02:00 לפנות בוקר.
אימון מותאם אישית על בסיס יד
אנו מאמנים את סוכן ה‑AI שלכם על ספריית התיעוד של המוצר, מאגר השאלות הנפוצות (FAQ), היסטוריית התמיכה, מסמכי מדיניות וכל תוכן אחר שמגדיר כיצד העסק שלכם פועל ומה הלקוחות צריכים לדעת. התוצאה היא AI שעונה בדיוק ובטון של נציג התמיכה האנושי הטוב ביותר שלכם ולא צ’אטבוט מדף גנרי.
מנגנון הסלמה חכם לנציג אנושי
כאשר שיחה חורגת מסף הביטחון של ה‑AI, כוללת תוכן רגולטורי או רגיש לציות, מערבת לקוח מתוסכל, או דורשת שיקול דעת מעבר להכשרת המערכת הפנייה מוסלמת באופן מיידי לנציג אנושי מיומן. הנציג מקבל את כל היסטוריית השיחה, פרטי חשבון הלקוח והצעת נתיב לפתרון כך שיוכל להמשיך באופן חלק ולפתור את הבעיה מבלי שהלקוח יצטרך לחזור על מילה אחת.
ניהול SLA ודיווח ביצועים בזמן אמת
יעדי SLA ניתנים להגדרה לזמן תגובה ראשוני, זמן פתרון מלא וציון שביעות רצון (CSAT) כולל התראות בזמן אמת על חריגות, דוחות ביצועים שבועיים ולוח בקרה חי המציג נפח פניות, שיעורי פתרון אוטומטי, סיבות להסלמה ופעילות נציגים. יש לכם שקיפות מלאה על מערך התמיכה בכל רגע נתון.
חיוב שעתי ללא התחייבות לכמות מושבים
אתם רוכשים “בנק שעות” חודשי של זמן טיפול אנושי בפועל (20, 50 או 100+ שעות בחודש). פניות שנפתרו על ידי ה‑AI אינן מוגבלות ואינן צורכות מהשעות שלכם. אין דמי רישוי לפי נציג, אין דרישת מינימום לכוח אדם ואין התחייבויות חוזיות ארוכות טווח. אתם משלמים רק עבור עבודה אמיתית ומאומתת ויכולים להגדיל או להקטין את ההיקף בהתראה של 30 יום.